「SLA」のITパスポート過去問一覧

ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に，サービスデスク，信頼性，データ管理があるとき，サービスレベルの具体的な指標a～cとSLAの項目の適切な組合せはどれか。
a 障害発生から修理完了までの平均時間
b 問合せ受付業務の時間帯
c バックアップ媒体の保管期間

NDAに関する記述として，最も適切なものはどれか。

ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち，適切なものはどれか。

PDCA モデルに基づいて ISMS を運用している組織の活動において，次のような調査報告があった。 この調査は PDCA モデルのどのプロセスで実施されるか。

社外からの電子メールの受信に対しては， 情報セキュリティポリシーに従ってマルウェア検知システムを導入し， 維持運用されており， 日々数十件のマルウェア付き電子メールの受信を検知し， 破棄するという効果を上げている。 しかし， 社外への電子メールの送信に関するセキュリティ対策のための規定や明確な運用手順がなく， 社外秘の資料を添付した電子メールの社外への誤送信などが発生するリスクがある。

新しい概念やアイディアの実証を目的とした，開発の前段階における検証を表す用語はどれか。

本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。

提供するIT サービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の 三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。

新システムの導入を予定している企業や官公庁などが作成する RFP の説明として，最も適切なものはどれか。

IT サービスマネジメントにおける SLA に関する次の記述において， a， b に当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。
SLA は， a と b の間で交わされる合意文書である。a が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上で SLA に明記し，b はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

システム環境整備に関する次の記述中の a， b に入れる字句の適切な組合せはどれか。

企業などがシステム環境である建物や設備などの資源を最善の状態に保つ考え方とし
て[a]がある。 その考え方を踏まえたシステム環境整備の施策として， 突発
的な停電が発生したときにサーバに一定時間電力を供給する機器である[b]の配備などがある。

A 社の IT 部門では， ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために， 対応時間を24時間に拡大することを検討している。 ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ， A 社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。 この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。

NATに関する次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。

サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a　SLAで合意された目標時間内に対応が完了したインシデント件数の割合
b　1回の問合せで解決ができたインシデント件数の割合
c　二次担当へエスカレーションされたインシデント件数の割合
d　利用者がサービスデスクの担当者につながるまでに費やした時間

あるシステムの運用において，利用者との間でSLAを交わし，利用可能日を月曜日から金曜日，1日の利用可能時間を7時から22時まで，稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用において，障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。

IT サービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために， サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。

あるホスティングサービスのSLAの内容に ac がある。 これらと関連する IT サービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。

a サーバが稼働している時間
b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に， 指定された担当者に通知するまでの時間
c 不正アクセスの検知後に， 指定された担当者に通知するまでの時間

情報システムの調達の際に作成される文書に関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。
調達する情報システムの概要や提案依頼事項，調達条件などを明示して提案書の提出を依頼する文書は a である。また，システム化の目的や業務概要などを 示すことによって，関連する情報の提供を依頼する文書は b である。

A社の IT 部門では，ヘルプデスクの可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社が導入し，活用することによって， 深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。合意に用いる文書として，適切なものはどれか。