「ITサービスマネジメント」のITパスポート過去問一覧
「ITサービスマネジメント」の説明
ITサービスマネジメントは、情報技術サービスの計画、提供、運用、制御を効率的に行うためのプロセスや手法を指し、これによりITサービスの品質向上とコスト削減を図ることができます。
「ITサービスマネジメント」の検索結果
（15件）15件の過去問が検索により見つかりました。
ITIL に関する記述として，適切なものはどれか。
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメント のプロセスとして，適切なものはどれか。
サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
IT ガバナンスに関する記述として，最も適切なものはどれか。
プロジェクトに該当する事例として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a 会社合併に伴う新組織への移行
b 社内システムの問合せや不具合を受け付けるサービスデスクの運用
c 新規の経理システム導入に向けたプログラム開発
d 毎年度末に実施する会計処理
サービスデスクの業務改善に関する記述のうち， 最も適切なものはどれか。
プロジェクトマネジメントの進め方に関する説明として，適切なものはどれか。
SNSの事例におけるITサービスマネジメントの要件に関する記述のうち，機密性に該当するものはどれか。
提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管理する活動として，最も適切なものはどれか。
IT サービスマネジメントにおいて， 過去のインシデントの内容を FAQ としてデータベース化した。 それによって改善が期待できる項目に関する記述 a〜c のうち， 適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。
b 要員候補の業務経歴を確認し，適切な要員配置計画を立案できる。
c 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。
事業活動に関わる法令の遵守などを目的の一つとして，統制環境，リスクの評価と対応，統制活動，情報と伝達，モニタリング，ITへの対応から構成される取組はどれか。
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。
a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し，マネジメントの質や効率の向上を目的とした方策として，適切なものはどれか。
ITガバナンスの説明として，最も適切なものはどれか。
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