「インシデント」のITパスポート過去問一覧
「インシデント」の検索結果
（15件）15件の過去問が検索により見つかりました。
IT サービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして，最も適切なものはどれか。
IT サービスマネジメントにおいて， 過去のインシデントの内容を FAQ としてデータベース化した。 それによって改善が期待できる項目に関する記述 a〜c のうち， 適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。
b 要員候補の業務経歴を確認し，適切な要員配置計画を立案できる。
c 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。
情報セキュリティにおける機密性，完全性及び可用性と，1~3のインシデントによって損なわれたものとの組合せとして，適切なものはどれか。
①DDoS 攻撃によって， Web サイトがダウンした。
②キーボードの打ち間違いによって，不正確なデータが入力された。
③PC がマルウェアに感染したことによって，個人情報が漏えいした。
サービスデスクの業務改善に関する記述のうち， 最も適切なものはどれか。
J-CRATに関する記述として，適切なものはどれか。
IoTデバイス群とそれらを管理する IoTサーバで構成される IoTシステムがある。 このシステムの情報セキュリティにおける1~3のインシデントと，それによっ て損なわれる，機密性，完全性及び可用性との組合せとして，適切なものはどれか。
【インシデント]
1 IoTデバイスが，電池切れによって動作しなくなった。
2 IoTデバイスとIoTサーバ間の通信を暗号化していなかったので，情報が漏えいした。
3 システムの不具合によって，誤ったデータが記録された。
サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a SLAで合意された目標時間内に対応が完了したインシデント件数の割合
b 1回の問合せで解決ができたインシデント件数の割合
c 二次担当へエスカレーションされたインシデント件数の割合
d 利用者がサービスデスクの担当者につながるまでに費やした時間
IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。
a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメント のプロセスとして，適切なものはどれか。
社内システムの利用方法などについての問合せに対し，単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として，最も適切なものはどれか。
IT サービスに関する指標には， IT サービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間である MTBSI (Mean Time Between Service Incidents) があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。 IT サービスにおいてMTBSI の改善を行っている事例として， 最も適切なものはどれか。
IT サービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために， サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。
NDAに関する記述として，最も適切なものはどれか。
システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。
最短合格を目指すならこの教材がおすすめ！
ITパスポート便利ツール
ITパスポートに関連する記事
- ・【最短合格】ITパスポート試験に挑む人が知るべきおすすめ勉強方法
- ・【独学合格】ITパスポートおすすめテキストと勉強法
- ・ITパスポート試験の難易度・合格率は？メリットと勉強法も徹底解説！
- ・ITパスポートに独学・過去問対策だけで受かった！社会人が2週間で合格した勉強法とは
- ・ITパスポートに落ちた！原因と対策、勉強法を徹底解説！
- ・ITパスポート試験 過去問サービス8選の料金・問題数・特徴を徹底比較
- ・ITパスポートはどんな資格？試験の概要や難易度・合格率、講座選びのポイントを解説
- ・基本情報技術者試験は独学でも合格できる？ITパスポートとの違いなどを解説
- ・高校生必見！ITパスポートは大学入試に有利？優遇制度とおすすめ勉強法
- ・ITパスポートの類似資格5選！それぞれとの違いとIT初心者におすすめの資格は？
- ・ITパスポート合格体験記【コエテコカレッジ】 知識ゼロでも2週間で合格！
- ・社会人に必須？！ITパスポートとは｜取得のメリット、出題傾向、学習内容まで徹底分析
- ・（取材）経済産業省 荒木 由布子氏｜「すべての社会人にITパスポートを」。生成AIも取り入れた最新のIT国家試験でDX推進
- ・ITパスポート試験が意味ないって本当？無駄と言われる理由とメリットを解説
- ・ITパスポートの試験日はいつ？試験会場はどこ？受験申し込み方法も詳しく解説！
人気のキーワード
よく検索されている、もしくはよく出題されているキーワードをピックアップしました。
おすすめ教材
ITパスポートの短期合格を目指す方におすすめの教材です
おすすめ記事
ITパスポートを受験する方におすすめの記事です
ITパスポート便利ツール
ITパスポートに関連する記事
- ・【最短合格】ITパスポート試験に挑む人が知るべきおすすめ勉強方法
- ・【独学合格】ITパスポートおすすめテキストと勉強法
- ・ITパスポート試験の難易度・合格率は？メリットと勉強法も徹底解説！
- ・ITパスポートに独学・過去問対策だけで受かった！社会人が2週間で合格した勉強法とは
- ・ITパスポートに落ちた！原因と対策、勉強法を徹底解説！
- ・ITパスポート試験 過去問サービス8選の料金・問題数・特徴を徹底比較
- ・ITパスポートはどんな資格？試験の概要や難易度・合格率、講座選びのポイントを解説
- ・基本情報技術者試験は独学でも合格できる？ITパスポートとの違いなどを解説
- ・高校生必見！ITパスポートは大学入試に有利？優遇制度とおすすめ勉強法
- ・ITパスポートの類似資格5選！それぞれとの違いとIT初心者におすすめの資格は？
- ・ITパスポート合格体験記【コエテコカレッジ】 知識ゼロでも2週間で合格！
- ・社会人に必須？！ITパスポートとは｜取得のメリット、出題傾向、学習内容まで徹底分析
- ・（取材）経済産業省 荒木 由布子氏｜「すべての社会人にITパスポートを」。生成AIも取り入れた最新のIT国家試験でDX推進
- ・ITパスポート試験が意味ないって本当？無駄と言われる理由とメリットを解説
- ・ITパスポートの試験日はいつ？試験会場はどこ？受験申し込み方法も詳しく解説！
人気のキーワード
よく検索されている、もしくはよく出題されているキーワードをピックアップしました。
ITパスポートTOP
おすすめ教材
おすすめ記事