「インシデント」のITパスポート過去問一覧

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「インシデント」の検索結果

（15件）

15件の過去問が検索により見つかりました。

IT サービスマネジメントにおいて，過去のインシデントの内容を FAQ としてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述 a〜c のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。
b 要員候補の業務経歴を確認し，適切な要員配置計画を立案できる。
c 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。

令和5年度 ITパスポート試験問51

IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。

令和4年度 ITパスポート試験問44

ア: インシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。

イ: サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。

ウ: サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。

エ: インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。

社内システムの利用方法などについての問合せに対し，単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として，最も適切なものはどれか。

平成31年度春期 ITパスポート試験問36

サービスデスクの業務改善に関する記述のうち，最も適切なものはどれか。

令和5年度 ITパスポート試験問36

ア: サービスデスクが受け付けた問合せの内容や回答，費やした時間などを記録して分析を行う

イ: 障害の問合せに対して一時的な回避策は提示せず，根本原因及び解決策の検討に注力する体制を組む

ウ: 利用者が問合せを速やかに実施できるように，問合せ窓口は問合せの種別ごとにできるだけ細かく分ける。

エ: 利用者に対して公平性を保つように，問合せ内容の重要度にかかわらず受付順に回答を実施するように徹底する。

J-CRATに関する記述として，適切なものはどれか。

令和3年度 ITパスポート試験問81

ア: 企業などに対して，24時間体制でネットワークやデバイスを監視するサービスを提供する。

イ: コンピュータセキュリティに関わるインシデントが発生した組織に赴いて、自らが主体となって対応の方針や手順の策定を行う。

ウ: 重工，重電など，重要インフラで利用される機器の製造業者を中心に，サイバ一攻撃に関する情報共有と早期対応の場を提供する。

エ: 相談を受けた組織に対して，標的型サイバー攻撃の被害低減と攻撃の連鎖の遮断を支援する活動を行う。

サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a　SLAで合意された目標時間内に対応が完了したインシデント件数の割合
b　1回の問合せで解決ができたインシデント件数の割合
c　二次担当へエスカレーションされたインシデント件数の割合
d　利用者がサービスデスクの担当者につながるまでに費やした時間

令和6年度 ITパスポート試験問39

IT サービスに関する指標には， IT サービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間である MTBSI (Mean Time Between Service Incidents) があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。 IT サービスにおいてMTBSI の改善を行っている事例として，最も適切なものはどれか。

令和5年度 ITパスポート試験問46

ア: インシデント対応事例のデータベースを整備し，分析することによって，サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。

イ: サービスのメニューを増やすことによって，利用者数の増加を図る。

ウ: サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって，ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。

エ: ヘルプデスクの要員を増やすことによって，サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。

IT サービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして，最も適切なものはどれか。

令和4年度 ITパスポート試験問49

ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。
a　ITサービスの変更を実装するためのプロセス
b　インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
c　組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス

令和6年度 ITパスポート試験問46

IoTデバイス群とそれらを管理する IoTサーバで構成される IoTシステムがある。このシステムの情報セキュリティにおける1~3のインシデントと，それによって損なわれる，機密性，完全性及び可用性との組合せとして，適切なものはどれか。
【インシデント]
1 IoTデバイスが，電池切れによって動作しなくなった。
2 IoTデバイスとIoTサーバ間の通信を暗号化していなかったので，情報が漏えいした。
3 システムの不具合によって，誤ったデータが記録された。

令和2年度 10月 ITパスポート試験問94

システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。

令和2年度 10月 ITパスポート試験問47

システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして，適切なものはどれか。

令和3年度 ITパスポート試験問37

NDAに関する記述として，最も適切なものはどれか。

令和4年度 ITパスポート試験問5

ア: 企業などにおいて，情報システムへの脅威の監視や分析を行う専門組織

イ: 契約当事者がもつ営業秘密などを特定し、相手の秘密情報を管理する意思を合意する契約

ウ: 提供するサービス内容に関して，サービスの提供者と利用者が合意した，客観的な品質基準の取決め

エ: プロジェクトにおいて実施する作業を細分化し，階層構造で整理したもの

IT サービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために，サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。

令和3年度 ITパスポート試験問44

情報セキュリティにおける機密性，完全性及び可用性と，1~3のインシデントによって損なわれたものとの組合せとして，適切なものはどれか。
①DDoS 攻撃によって， Web サイトがダウンした。
②キーボードの打ち間違いによって，不正確なデータが入力された。
③PC がマルウェアに感染したことによって，個人情報が漏えいした。

令和4年度 ITパスポート試験問72

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