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  • FAQ の検索結果

「FAQ」のITパスポート過去問一覧

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「FAQ」の説明

FAQ（よくある質問とその回答）は、一般的な疑問や問題に対する回答をリスト形式で提供する文書で、利用者が同じ問題に対する解決策を簡単に見つけることができるようにするためのものです。

「FAQ」の検索結果

（7件）

7件の過去問が検索により見つかりました。

コールセンターにおける電話応対業務において，AIを活用し，より有効なFAQシステムを実現する事例として，最も適切なものはどれか。

令和5年度 ITパスポート試験 問16

IT サービスマネジメントにおいて， 過去のインシデントの内容を FAQ としてデータベース化した。 それによって改善が期待できる項目に関する記述 a〜c のうち， 適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。
b 要員候補の業務経歴を確認し，適切な要員配置計画を立案できる。
c 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。

令和5年度 ITパスポート試験 問51

本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。

令和6年度 ITパスポート試験 問45

関係データベースの操作を行うための言語はどれか。

平成31年度 春期 ITパスポート試験 問95

ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために，ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると，システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして，最も適切なものはどれか。

平成31年度 春期 ITパスポート試験 問46

利用者からの問合せの窓口となるサービスデスクでは，電話や電子メールに加え，自動応答技術を用いてリアルタイムで会話形式のコミュニケーションを行うツールが活用されている。このツールとして，最も適切なものはどれか。

令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問54

IT サービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために， サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。

令和3年度 ITパスポート試験 問44

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