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  • コールセンタ の検索結果

「コールセンタ」のITパスポート過去問一覧

「コールセンタ」の検索結果

（6件）

6件の過去問が検索により見つかりました。

次の事例のうち，AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。
a　食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。
b　繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。
c　損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。
d　物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。

令和6年度 ITパスポート試験 問28

IT サービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして，最も適切なものはどれか。

令和4年度 ITパスポート試験 問49

あるコールセンタでは， AI を活用した業務改革の検討を進めて，導入するシステムを絞り込んだ。しかし，想定している効果が得られるかなど不明点が多いので，試 行して実現性の検証を行うことにした。このような検証を何というか。

令和4年度 ITパスポート試験 問35

あるコールセンタでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして，顧客とオペレータの会話の音声を認識し，顧客の問合せに 対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示する AI を導入した。1日の対応件 数は1，000件であり，問合せ内容によって二つのグループ A， Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1日分の1，000件に対応する時間は何%短縮できたか。

あるコールセンタでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして，顧客とオペレータの会話の音声を認識し，顧客の問合せに 対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示する AI を導入した。1日の対応件 数は1，000件であり，問合せ内容によって二つのグループ A， Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1日分の1，000件に対応する時間は何%短縮できたか。 の画像
令和2年度 10月 ITパスポート試験 問43

コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために，顧客から寄せられたコール センタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に，件数を棒グラフ，累積百分率を折れ線グラフで表し，対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。

令和4年度 ITパスポート試験 問31

コールセンターにおける電話応対業務において，AIを活用し，より有効なFAQシステムを実現する事例として，最も適切なものはどれか。

令和5年度 ITパスポート試験 問16

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OS(42) |
選択(42) |
利益(41) |
暗号化(40) |
パスワード(39) |
情報セキュリティ(38) |
組み合わせ(38) |
無線(37) |
情報システム(37) |
アドレス(37) |
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プロジェクト(35) |
テスト(33) |
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制御(19) |
マルウェア(19) |
SLA(18) |
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ABC分析(12) |
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関数(11) |
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ドメイン名(11) |
パレート図(11) |
表計算ソフト(11) |
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公開鍵(11) |
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イノベーション(11) |
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