「サービスマネジメント」のITパスポート過去問一覧
「サービスマネジメント」の説明
サービスマネジメントは、組織が提供するサービスの計画、提供、運用および制御を効果的に行うための活動やプロセスの総称です。これにはサービスの品質向上、顧客満足度の向上、コスト効率の改善などが含まれます。
「サービスマネジメント」の検索結果
（19件）19件の過去問が検索により見つかりました。
ITガバナンスの説明として，最も適切なものはどれか。
SNSの事例におけるITサービスマネジメントの要件に関する記述のうち，機密性に該当するものはどれか。
提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管理する活動として，最も適切なものはどれか。
プロジェクトに該当する事例として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a 会社合併に伴う新組織への移行
b 社内システムの問合せや不具合を受け付けるサービスデスクの運用
c 新規の経理システム導入に向けたプログラム開発
d 毎年度末に実施する会計処理
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。
a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し，マネジメントの質や効率の向上を目的とした方策として，適切なものはどれか。
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメント のプロセスとして，適切なものはどれか。
IT サービスマネジメントにおける SLA に関する次の記述において， a， b に当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。
SLA は， a と b の間で交わされる合意文書である。a が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上で SLA に明記し，b はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
プロジェクトマネジメントの進め方に関する説明として，適切なものはどれか。
IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
IT サービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために， サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。
事業活動に関わる法令の遵守などを目的の一つとして，統制環境，リスクの評価と対応，統制活動，情報と伝達，モニタリング，ITへの対応から構成される取組はどれか。
IT ガバナンスに関する記述として，最も適切なものはどれか。
サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
サービスデスクの業務改善に関する記述のうち， 最も適切なものはどれか。
ITIL に関する記述として，適切なものはどれか。
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
IT サービスマネジメントにおいて， 過去のインシデントの内容を FAQ としてデータベース化した。 それによって改善が期待できる項目に関する記述 a〜c のうち， 適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。
b 要員候補の業務経歴を確認し，適切な要員配置計画を立案できる。
c 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。
あるホスティングサービスのSLAの内容に ac がある。 これらと関連する IT サービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。
a サーバが稼働している時間
b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に， 指定された担当者に通知するまでの時間
c 不正アクセスの検知後に， 指定された担当者に通知するまでの時間
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