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  • ヘルプデスク の検索結果

「ヘルプデスク」のITパスポート過去問一覧

「ヘルプデスク」の説明

ヘルプデスクは、ITサポートサービスの一環として、企業や組織の従業員または顧客からの技術的な質問や問題に対応するためのリソースセンターです。ユーザーからの問い合わせに対して、適切な解決策や情報提供を行います。

「ヘルプデスク」の検索結果

（3件）

3件の過去問が検索により見つかりました。

IT サービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために， サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。

令和3年度 ITパスポート試験 問44

A社の IT 部門では，ヘルプデスクの可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社が導入し，活用することによって， 深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。合意に用いる文書として，適切なものはどれか。

令和2年度 10月 ITパスポート試験 問39

A 社の IT 部門では， ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために， 対応時間を24時間に拡大することを検討している。 ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ， A 社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。 この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。

令和5年度 ITパスポート試験 問44

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データベース(45) |
ip(45) |
EC(44) |
IoT(44) |
OS(42) |
選択(42) |
利益(41) |
暗号化(40) |
パスワード(39) |
情報セキュリティ(38) |
組み合わせ(38) |
無線(37) |
情報システム(37) |
アドレス(37) |
ファイル(35) |
プロジェクト(35) |
テスト(33) |
個人情報(33) |
攻撃(33) |
システム開発(32) |
認証(32) |
スマートフォン(32) |
電子メール(31) |
発注(31) |
売上(30) |
サーバー(30) |
調達(29) |
仮想(28) |
記憶(27) |
EA(26) |
費用(26) |
プロトコル(25) |
ロック(24) |
CI(24) |
ハードウェア(24) |
ボット(23) |
Webサイト(23) |
デジタル(23) |
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監査(22) |
開発者(22) |
プログラミング(21) |
画像(20) |
不正アクセス(20) |
プロジェクトマネジメント(20) |
分散(20) |
IPアドレス(19) |
制御(19) |
マルウェア(19) |
SLA(18) |
可用性(18) |
リスクマネジメント(18) |
クラウド(18) |
業務プロセス(17) |
結合(17) |
著作権(17) |
グラフ(17) |
要件定義(17) |
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ドメイン(17) |
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マーケティング(15) |
RAT(14) |
関係データベース(14) |
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システム監査(14) |
ディジタル署名(14) |
メモリ(14) |
システム開発プロジェクト(14) |
abc(14) |
デザイン(14) |
完全性(13) |
記憶装置(13) |
機密性(13) |
無線LAN(13) |
確率(13) |
SNS(13) |
ABC分析(12) |
BI(12) |
CPU(12) |
if(12) |
サービスレベル(12) |
スコープ(12) |
標準化(12) |
フロー(12) |
情報資産(12) |
iotデバイス(12) |
ソフトウェア開発(12) |
表計算(12) |
キャッシュ(12) |
プロジェクトスコープ(12) |
PMBOK(11) |
アジャイル開発(11) |
稼働率(11) |
関数(11) |
ソースコード(11) |
ドメイン名(11) |
パレート図(11) |
表計算ソフト(11) |
不正アクセス禁止法(11) |
ブロックチェーン(11) |
アジャイル(11) |
公開鍵(11) |
HDD(11) |
監査人(11) |
Dev(11) |
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サイバー(11) |
イノベーション(11) |
バイオ(11) |
スコープマネジメント(11) |
ITサービスマネジメント(10) |
OSS(10) |
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コア(10) |
ディスプレイ(10) |
内部統制(10) |
バグ(10) |
ビット(10) |
主記憶(10) |
信頼性(10) |
WPA(10) |
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ウォーターフォール(10) |
プロトタイピング(10) |
プロトタイプ(10) |
CRM(9) |
ERP(9) |
RAM(9) |
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経営資源(9) |
経営戦略(9) |
サービスデスク(9) |
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手続(9) |
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プロジェクトスコープマネジメント(9) |
ペアプログラミング(9) |
バイオメトリクス(9) |
特許(9) |
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自然言語処理(9) |
自然言語(9) |
ウイルス(9) |
ガバナンス(9) |
プロジェクト統合マネジメント(9) |
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ハッシュ(9) |
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クラウドコンピューティング(8) |
ステークホルダ(8) |
チャットボット(8) |
ディープラーニング(8) |
テスト駆動開発(8) |
ニューラルネットワーク(8) |
プロジェクトスケジュールマネジメント(8) |
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公開鍵暗号(8) |
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脆弱性(8) |
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暗号方式(8) |
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仮想通貨(7) |
個人情報保護法(7) |
ソーシャルエンジニアリング(7) |
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復号(7) |
変更管理(7) |
問題管理(7) |
リスク回避(7) |
情報セキュリティにおける(7) |
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SDN(6) |
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金のなる木(6) |
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市場成長率(6) |
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主キー(6) |
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情報システム戦略(6) |
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提案依頼書(6) |
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当期純利益(6) |
特許権(6) |
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アドレス(37) |
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プロジェクト(35) |
テスト(33) |
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システム開発(32) |
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不正アクセス(20) |
プロジェクトマネジメント(20) |
分散(20) |
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マルウェア(19) |
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クラウド(18) |
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セキュリティ対策(15) |
インシデント(15) |
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マーケティング(15) |
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関係データベース(14) |
サービスマネジメント(14) |
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表計算(12) |
キャッシュ(12) |
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アジャイル開発(11) |
稼働率(11) |
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パレート図(11) |
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WPA2(9) |
アルゴリズム(9) |
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出力(9) |
手続(9) |
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