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  • 令和4年度 ITパスポート試験 問51 解説

SLAの合意関係

IT サービスマネジメントにおける SLA に関する次の記述において， a， b に当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。
SLA は， a と b の間で交わされる合意文書である。a が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上で SLA に明記し，b はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

IT サービスマネジメントにおける SLA に関する次の記述において， a， b に当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。 SLA は， a と b の間で交わされる合意文書である。a が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上で SLA に明記し，b はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。 の画像
令和4年度 ITパスポート試験 問51
ア: a 経営者 b システム監査人
正解の選択肢
イ: a 顧客 b サービスの供給者
ウ: a システム開発の発注者 b システム開発の受託者
エ: a データの分析者 b データの提供者

答えの解説

SLA（Service Level Agreement）は、サービス利用者とサービス提供者との間で、サービスの水準に関しての合意のことです。例えば、インターネット接続サービスにおいて、保...

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