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  • 令和3年度 ITパスポート試験 問18 解説

戦略目標の先行指標と結果指標

戦略目標の達成状況を評価する指標には，目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき，先行指標として適切なものはどれか。

令和3年度 ITパスポート試験 問18
ア: 売上高増加額
イ: 新規契約獲得率
ウ: 総顧客增加率
正解の選択肢
エ: 見込み客訪問件数

答えの解説

問題文から、戦略目標の達成状況を評価する指標には二つあり、
・先行指標は「目標達成のための手段を評価する」
・結果指標は「目標達成度を評価する」
ということが読み取れ...

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