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  • SLM の検索結果

「SLM」のITパスポート過去問一覧

「SLM」の説明

SLM（サービスレベルマネジメント）は、ITサービスプロバイダーと顧客との間で合意されたサービスレベルを定義、監視、管理するプロセスです。これにはサービスレベル契約（SLA）の作成と維持が含まれます。

「SLM」の検索結果

（6件）

6件の過去問が検索により見つかりました。

A 社の IT 部門では， ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために， 対応時間を24時間に拡大することを検討している。 ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ， A 社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。 この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。

令和5年度 ITパスポート試験 問44

ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち，適切なものはどれか。

令和3年度 ITパスポート試験 問53

PDCA モデルに基づいて ISMS を運用している組織の活動において，次のような調査報告があった。 この調査は PDCA モデルのどのプロセスで実施されるか。

社外からの電子メールの受信に対しては， 情報セキュリティポリシーに従ってマルウェア検知システムを導入し， 維持運用されており， 日々数十件のマルウェア付き電子メールの受信を検知し， 破棄するという効果を上げている。 しかし， 社外への電子メールの送信に関するセキュリティ対策のための規定や明確な運用手順がなく， 社外秘の資料を添付した電子メールの社外への誤送信などが発生するリスクがある。

令和5年度 ITパスポート試験 問79

あるシステムの運用において，利用者との間でSLAを交わし，利用可能日を月曜日から金曜日，1日の利用可能時間を7時から22時まで，稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用において，障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。

令和6年度 ITパスポート試験 問38

システム環境整備に関する次の記述中の a， b に入れる字句の適切な組合せはどれか。

企業などがシステム環境である建物や設備などの資源を最善の状態に保つ考え方とし
て[a]がある。 その考え方を踏まえたシステム環境整備の施策として， 突発
的な停電が発生したときにサーバに一定時間電力を供給する機器である[b]の配備などがある。

システム環境整備に関する次の記述中の a， b に入れる字句の適切な組合せはどれか。 企業などがシステム環境である建物や設備などの資源を最善の状態に保つ考え方とし て[a]がある。 その考え方を踏まえたシステム環境整備の施策として， 突発 的な停電が発生したときにサーバに一定時間電力を供給する機器である[b]の配備などがある。 の画像
令和5年度 ITパスポート試験 問48

本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。

令和6年度 ITパスポート試験 問45

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