「品質」のITパスポート過去問一覧

プロジェクトマネジメントでは，スケジュール， コスト， 品質といった競合する制約条件のバランスをとることが求められる。 計画していた開発スケジュールを短縮することになった場合の対応として， 適切なものはどれか。

企業などの競争力を高めるために，情報システム戦略の策定及び実行を統制するものとして，最も適切なものはどれか。

品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し，マネジメントの質や効率の向上を目的とした方策として，適切なものはどれか。

システム環境整備に関する次の記述中の a， b に入れる字句の適切な組合せはどれか。

企業などがシステム環境である建物や設備などの資源を最善の状態に保つ考え方とし
て[a]がある。 その考え方を踏まえたシステム環境整備の施策として， 突発
的な停電が発生したときにサーバに一定時間電力を供給する機器である[b]の配備などがある。

システム開発プロジェクトを終結する時に，プロジェクト統合マネジメントで実施する活動として，最も適切なものはどれか。

運用中のソフトウェアの仕様書がないので，ソースコードを解析してプログラムの仕様書を作成した。 この手法を何というか。

通信プロトコルとしてTCP/IPを用いるVPNには，インターネットを使用するインターネットVPNや通信事業者の独自ネットワークを使用するIP-VPNなどがある。インターネットVPNではできないが， IP-VPNではできることはどれか。

提供するIT サービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の 三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。

あるシステムの運用において，利用者との間でSLAを交わし，利用可能日を月曜日から金曜日，1日の利用可能時間を7時から22時まで，稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用において，障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。

プロジェクトメンバ間のコミュニケーションのルールを明確にするための施策として，適切なものはどれか。

ソフトウェアの品質を判定する指標として，機能単位の不良件数をその開発規模で割った値を“不良密度”と定義する。不良密度の下限値と上限値を設定し，実績値がその範囲を逸脱した場合に問題ありと判定するとき，A工程では問題がなく，B工程で問題があると判定される機能はどれか。ここで，不良密度の下限値は0.25件/KS，上限値は0.65件/KSとする。また，不良密度の下限値，上限値及び開発規模は，両工程とも同じとする。

IT サービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために， サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。

システム開発のプロジェクトマネジメントに関する記述 a〜d のうち， スコープのマネジメントの失敗事例だけを全て挙げたものはどれか。

a 開発に必要な人件費を過少に見積もったので，予算を超過した。
b 開発の作業に必要な期間を短く設定したので， 予定期間で開発を完了させることができなかった。
c 作成する機能の範囲をあらかじめ決めずにプロジェクトを開始したので，開発期間を超過した。
d プロジェクトで実施すべき作業が幾つか計画から欠落していたので，システムを完成できなかった。

OMG(Object Management Group)によって維持されており，国際規格ISO/IEC19510として標準化されているビジネスプロセスのモデリング手法及び表記法はどれか。

情報システム開発の詳細設計が終了し，プログラミングを外部のベンダに委託することにした。仕様，成果物及び作業の範囲を明確に定義した上で， プログラミン グを委託先に請負契約で発注することにした。発注元のプロジェクトマネージャの マネジメント活動として，最も適切なものはどれか。

コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために，顧客から寄せられたコール センタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に，件数を棒グラフ，累積百分率を折れ線グラフで表し，対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。

A社の IT 部門では，ヘルプデスクの可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社が導入し，活用することによって， 深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。合意に用いる文書として，適切なものはどれか。

品質管理担当者が行っている検査を自動化することを考えた。 10,000枚の製品画像と，それに対する品質管理担当者による不良品かどうかの判定結果を学習データとして与えることによって， 製品が不良品かどうかを判定する機械学習モデルを構築した。100枚の製品画像に対してテストを行った結果は表のとおりである。 品質管理担当者が不良品と判定した製品画像数に占める， 機械学習モデルの判定が不良品と判定した製品画像数の割合を再現率としたとき，このテストにおける再現率は幾らか。

プロジェクトマネジメントの進め方に関する説明として，適切なものはどれか。

顧客からの電話による問合せに対応しているサービスデスクが，次のようなオペレータ支援システムを導入した。このシステム導入で期待できる効果 a ~ c のうち， 適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
顧客とオペレータの会話をシステムが認識し，瞬時に知識データベースと照合，次 に確認すべき事項や最適な回答の候補をオペレータのディスプレイに表示する。
a 経験の浅いオペレータでも最適な回答候補を基に顧客対応することができるので，オペレータによる対応のばらつきを抑えることができる。
b 顧客の用件を自動的に把握して回答するので，電話による問合せに24時間対応することができる。
c 対応に必要な情報をオペレータが探す必要がなくなるので，個々の顧客対応時間を短縮することができる。

プロジェクトマネジメントの活動には，プロジェクト統合マネジメント， プロジェクトスコープマネジメント， プロジェクトスケジュールマネジメント， プロジェクトコストマネジメントなどがある。プロジェクト統合マネジメントの活動には， 資源配分を決め，競合する目標や代替案間のトレードオフを調整することが含まれる。システム開発プロジェクトにおいて，当初の計画にない機能の追加を行う場合のプロジェクト統合マネジメントの活動として，適切なものはどれか。

同一難易度の複数のプログラムから成るソフトウェアのテスト工程での品質管理において，各プログラムの単位ステップ数当たりのバグ数をグラフ化し，上限・下限の限界線を超えるものを異常なプログラムとして検出したい。作成する図として，最も適切なものはどれか。

様々な企業のシステム間を連携させる公開されたインタフェースを通じて， データやソフトウェアを相互利用し， それらの企業との協業を促進しながら新しいサービスを創出することなどで， ビジネスを拡大していく仕組みを表す用語として，最も適切なものはどれか。

全国に複数の支社をもつ大企業のA社は，大規模災害によって本社建物の全壊を想定したBCPを立案した。BCP の目的に照らし， A社のBCPとして，最も適切なもの はどれか。

ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち，適切なものはどれか。

システム開発プロジェクトの品質目標を検討するために， 複数の類似プロジェクトのプログラムステップ数と不良件数の関係性を示す図として， 適切なものはどれか。

製造業における標準化の事例として，最も適切なものはどれか。

新システムの導入を予定している企業や官公庁などが作成する RFP の説明として，最も適切なものはどれか。

A 社の IT 部門では， ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために， 対応時間を24時間に拡大することを検討している。 ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ， A 社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。 この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。

既存のプログラムを，外側から見たソフトウェアの動きを変えずに内部構造を改善する活動として，最も適切なものはどれか。

システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて，品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として，適切なものはどれか。

ソフトウェア製品の品質特性を，移植性，機能適合性，互換性，使用性，信頼性，性能効率性，セキュリティ，保守性に分類したとき，RPAソフトウェアの使用性に関する記述として，最も適切なものはどれか。

サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。

有料のメールサービスを提供している企業において，メールサービスに開発・設備投資の費用対効果の効率性を対象にしてシステム監査を実施するとき， シ ステム監査人が所属している組織として，最も適切なものはどれか。

IT サービスマネジメントにおける SLA に関する次の記述において， a， b に当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。
SLA は， a と b の間で交わされる合意文書である。a が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上で SLA に明記し，b はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

システム開発プロジェクトにおいて，成果物として定義された画面・帳票の一覧と，実際に作成された画面・帳票の数を比較して，開発中に生じた差異とその理由を確認するプロジェクトマネジメントの活動はどれか。

システム開発プロジェクトにおいて，新機能の追加要求が変更管理委員会で認可さ れた後にプロジェクトスコープマネジメントで実施する活動として，適切なものはどれか。

X さんは，ディジタルカメラで撮影した画像を記録媒体に保管し，その記録媒体をプリンタに差し込んで印刷を行った。その際，ディジタルカメラのメーカを意識することなく印刷することが可能であった。このことは，画像データに関するどのような技術的前提によるものであるか。

システム開発プロジェクトの開始時に，開発途中で利用者から仕様変更要求が多く出てプロジェクトの進捗に影響が出ることが予想された。品質悪化や納期遅れにならないようにする対応策として，最も適切なものはどれか。