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効果的に対人関係を築くためには、自信を持ち、落ち着いてコミュニケーションを取ることが重要です。これらは特に、顧客･上司･同僚・部下などとの対立状態においてなおさらそうだと言えます。
本コースでは、自信を持ち、アサーティブになる方法に関して学習します。