イントロダクション：研修内容の紹介
 
１．社会人としての心構え
・社会人とは
・組織で働くこととは
・職場の基本的ルール
 
２．ビジネスマナーの定義
・日本社会におけるビジネスマナーの重要性
・ビジネスマナーとは何か
・ビジネスマナーが身に付いているメリット
 
※テキストは、全講座を通して、第1回講座でダウンロードしたものをご利用ください（全講座分の内容が掲載されています）。

３．好印象を与える表情・声
・印象を管理する：①表情のポイント、②声のトーン
 
４．身だしなみ
・おしゃれと身だしなみの違いは？
・身だしなみの3つのポイント
・身だしなみチェックリスト
 
５．挨拶・立ち居振る舞い
・あいさつの4か条とは
・お辞儀の種類
・お辞儀の実践練習
・立ち居振る舞いの基本：①座る、②歩く、③物の受け渡し、④指し示し
 
＜コーナー＞世界出身講師陣が語る、ビジネスマナーの国ごとの多様性
（身だしなみ、挨拶、お辞儀に関する違い）
 
＜ワーク＞職場での場面ごとの適切な挨拶に挑戦！
 
６．敬語と言葉づかい
・敬語とは何か
・尊敬語と謙譲語の違い
・敬語の使い方を間違いやすい例
・ビジネスにふさわしい表現とふさわしくない表現
・ビジネスでの相手の呼び方
・ケーススタディに挑戦
 
※テキストは、全講座を通して、第1回講座でダウンロードしたものをご利用ください（全講座分の内容が掲載されています）。

７．訪問・来客応対の流れの中で学ぶ、基本マナーと動作
①訪問の基本～お客様や取引先へ訪問する場合～
・訪問前の準備事項
・受付の仕方
・応接室での動作
②名刺交換の基本
・名刺とは
・名刺交換の基本ルール
・名刺交換の手順と添える言葉
・応用編～こんなときどうする？～
（出し遅れた！相手と同時に差し出した！相手が複数いる！）
③紹介（自分や自社の社員を相手に紹介する仕方）
④来客応対の基本～自社へお客様や取引先を迎える場合～
・受付
・取り次ぎ
・会議室への案内・誘導
・お茶を出す
・お見送りをする
⑤席次
・席次の基礎知識
・クイズに挑戦～上座はどこ？
・訪問と来客応対の際のチェックリスト
 
＜コーナー＞世界出身講師陣が語る、ビジネスマナーの国ごとの多様性（敬語、訪問、来客応対の違い）
 
※テキストは、全講座を通して、第1回講座でダウンロードしたものをご利用ください（全講座分の内容が掲載されています）。

８．ビジネス電話応対
・ビジネス電話の心構え
・電話応対のポイントと、ＮＧ集
・クイズ！こんな時はどう言えばいい？
・お客様や取引先への電話の掛け方
・会社での電話の受け方（固定電話）
・電話の取次ぎ方
・伝言の受け方
・携帯電話の場合の基本マナー：かけるとき、受けるとき
・クイズ！こんなときどうする？～相手が名乗ってくれない、相手の声が聞こえない、間違い電話、クレーム～
・電話応対のチェック表
 
９．ビジネス文書
・ビジネス文書とは
・ビジネス文書の種類～社内文書、社外文書とその分類～
・作成のポイント
 
※テキストは、全講座を通して、第1回講座でダウンロードしたものをご利用ください（全講座分の内容が掲載されています）。

10.オンライン環境でのビジネスマナー
・オンライン環境とリアル環境の主な違い
・オンライン環境特有の課題
・言語情報・非言語情報とは
・論理的に伝わる話し方
 
＜オンライン会議＞
・オンライン会議「あるある」事例集
・マイナス要素を減らすためのチェックポイント～開始前、会議中、会議後～
・おすすめのアイテム
・会議主催者になったときのチェックリスト
・会議参加者としてのチェックリスト
 
＜オンライン教育（研修など）への参加＞
・チェックリスト（参加前、入室時、受講中、退出時）
・便利なツール
 
＜オンライン版ビジネス文書＞
・ビジネス文書ツールの進化
・ツールごとの特徴
・Ｅメールの基本と注意事項
 
※テキストは、全講座を通して、第1回講座でダウンロードしたものをご利用ください（全講座分の内容が掲載されています）。