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PC, スマートフォンどちらでも可
【カスタマーサポートAIを“賢い戦力”に変える！導入から改善までを網羅する実践講座】
「AIを導入したけれど、性能を活かしきれていない…」
「運用の仕方がわからず、属人化してしまっている…」
「どうすればAIはもっと賢くなるのだろう？」
そんなお悩みをお持ちの担当者様へ。
高性能なAIも、導入しただけでは宝の持ち腐れです。本講座では、AIの価値を最大化するための「テスト」「運用」「改善」の3ステップを体系的に学び、貴社のAIを単なるツールから、自律的に成長する強力な戦力へと育てるためのノウハウを徹底解説します。
【本講座で学べる3つのステップ】
講義1：動作テストと最終確認
リリース前に不可欠な動作テストの具体的な手法を学びます。「ちゃんと答えるか？」「返事は速いか？」「会話は自然か？」といった基本から、複雑な質問や想定外の状況への対応まで、実践的なテストを通じてAIの品質を客観的に評価。自信を持ってAIを公開するための最終確認プロセスを習得します。
講義2：運用ガイドラインの作成
AIの品質を維持・向上させるための「ルール作り」を学びます。ナレッジの更新手順や品質管理の具体的な基準（例：回答正確性90%以上）を明確化。属人化を防ぎ、誰が担当しても安定した高品質なサポートを提供できる、盤石な運用体制を構築します。
講義3：継続的改善の計画
AIを「育てて賢くする」ための改善計画の立て方を学びます。KPIを設定し、ユーザーの声やデータを分析、計画的に改善を繰り返すPDCAサイクルを回すことで、AIは継続的に成長します。AIを真の“パートナー”へと進化させ、顧客満足度と業務効率を向上させ続ける方法がわかります。
この講座で、貴社のカスタマーサポートAIを、最高の戦力へと育て上げませんか？
明日から使える実践的な知識が満載です。ご参加を心よりお待ちしております。
受講後の効果
本講座の受講後、貴社のAIを自律的に成長する「賢い戦力」へと変えるスキルが身につきます。
具体的には、リリース前の品質テストを適切に実施し、属人化を防ぐ明確な運用ガイドラインを作成できるようになります。これにより、誰が担当しても安定した高品質なサポートが実現可能です。
さらに、KPIに基づいた改善計画を立て、PDCAサイクルを回すことでAIを継続的に賢く育てる手法を習得。顧客満足度の向上と業務効率化を両立させ、AI投資の効果を最大限に引き出すことができます。
カリキュラム
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AIコンサル4_最終章：講義1_ 動作テストと最終確認
5分
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AIコンサル4_最終章：講義2_ 運用ガイドラインの作成
4分
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AIコンサル4_最終章：講義3_ 継続的改善の計画
5分
みなさん、いよいよカスタマーサポートAIを実際に使えるようになりましたね。
でも、本番で使う前に、しっかりチェックしておきたいポイントがいくつかあります。
この講義では、AIが期待通りに動くかどうかを確認する方法について、具体的に見ていきましょう。
この講義では、カスタマーサポートAIの品質を維持・向上させるための運用ガイドラインの作成方法について学びます。
特に、ナレッジの更新プロセスと品質管理の具体的な手順に焦点を当てて解説します。
みなさん、せっかく作ったカスタマーサポートAI、もっと賢くできたらいいですよね？
実は、AIも人間と同じように、日々の改善と学習で着実に成長していくんです。
今日は、そんなAIの「成長プラン」の立て方について、具体的にお話ししていきましょう。
導入で満足していませんか？ 顧客に愛されるカスタマーサポートAIを育てる、実践的運用・改善講座
「AIを導入したが、期待したほど賢くない…」
「担当者によって対応品質がバラバラ…」
「どうすればAIの回答精度を上げられるのか、具体的な方法がわからない…」
高性能なカスタマーサポートAIも、ただ導入しただけではその真価を発揮できません。AIは、適切なテスト、明確な運用ルール、そして継続的な改善計画があって初めて、顧客満足度と業務効率を劇的に向上させる“賢い戦力”へと成長します。
本講座では、AI運用担当者が直面する課題を解決するため、「テスト」「運用」「改善」という3つの重要なステップを体系的に学びます。明日からすぐに実践できる具体的なノウハウを、演習を交えながら徹底的に解説します。
こんな方におすすめです
カスタマーサポートAIを導入したが、運用方法が定まっていない方
AIの回答精度や会話の自然さに課題を感じている方
AIの運用が属人化しており、標準的なルールを作りたい方
データに基づいた効果的な改善サイクル（PDCA）を回したい方
AIの価値を最大化し、費用対効果を高めたいと考えているマネージャーや担当者様
本講座で得られること
リリース前に実施すべきAIの品質テスト手法を習得できる。
AIの品質を維持・向上させるための具体的な運用ガイドラインを作成できる。
KPIを設定し、データに基づいてAIを継続的に改善する計画を立てられる。
属人化を防ぎ、チーム全体で高品質なAI運用を実現できる。
顧客満足度と業務効率を向上させる、成長し続けるAIの育て方がわかる。
講座カリキュラム詳細
講義1：【リリース前の最終関門】動作テストと最終確認
AIを公開する前に、その実力を正確に把握できていますか？この講義では、AIの品質を客観的に評価し、自信を持ってリリースするためのテスト手法を学びます。
AIの基本性能チェック
答えの正確さ：ナレッジベースの情報を基に、正しく回答できるか？
返事の速さ：ユーザーを待たせることなく、適切な速度で応答できるか？
話し方の自然さ：設定したトーン＆マナーで、親しみやすい会話ができているか？
実践的な会話テストの進め方
Step 1 基本動作確認：「こんにちは」等の簡単な挨拶から、基本的な情報検索（例：「商品の価格は？」）までをテストし、第一印象と基本性能を評価します。
Step 2 実践会話テスト：実際の顧客対応を想定し、自然な会話の流れや話題の転換、多様な言い回し（例：「返品したい」「商品を返したい」）にAIがどこまで対応できるかを確認します。
Step 3 想定外の状況への対応：情報がない質問（例：「来年の新製品は？」）やクレームを含む感情的な表現に対し、AIが謝罪や適切な引き継ぎ案内など、冷静に対応できるかをテストします。
講義2：【品質の生命線】属人化を防ぐ運用ガイドラインの作成
AIの品質は、リリース後の運用体制で決まります。この講義では、誰が担当しても品質がブレない、盤石な運用体制を築くための「ルール作り」を学びます。
なぜ運用ガイドラインが必要か
AIの効果を最大化し、長期的に安定したサービスを提供するための重要性を理解します。
品質管理の具体的な基準設定
「回答の正確性90%以上」「ユーザー満足度4.0以上（5段階評価）」など、目指すべき品質を数値で定義する方法を学びます。
ナレッジ更新の基本プロセス
定期的な見直し：月1回など、定期的に全ナレッジを棚卸しするプロセスを構築します。
承認フローの確立：情報の正確性を担保するため、担当者と承認者によるダブルチェック体制を構築します。
変更履歴の管理：いつ、誰が、何を更新したかを記録し、問題発生時にすぐに元の状態に戻せる体制を整えます。
練習問題
自社のAIに合わせた運用ルール（更新頻度、担当者の役割分担、品質目標値、問題発生時の対応フロー）を作成する演習を行います。
講義3：【AIを育てる技術】データに基づいた継続的改善の計画
AIは「導入して終わり」のツールではありません。日々の対話から学び、成長し続ける“パートナー”です。この講義では、AIを継続的に賢くしていくための改善計画の立て方を学びます。
AIを成長させる3つのステップ
① 見守る（Check）：ユーザーとの対話ログを確認し、回答品質や満足度を観察します。
② 分析する（Analyze）：収集したデータから改善点を特定し、優先順位をつけて改善計画を立案します。
③ 改善する（Act）：ナレッジの追加・更新や、AIへの指示（プロンプト）の調整など、具体的な改善アクションを実行します。
改善を効率化する便利ツール
クオリティ評価シート：日々の対応状況を手軽に記録・評価します。
ユーザーフィードバックフォーム：顧客の生の声を集め、課題と成功事例を収集します。
KPI管理ダッシュボード：改善の進捗を数値で可視化し、次のアクションを判断します。
練習問題
主要KPI、レビュー頻度、具体的な改善施策を盛り込んだ、3ヶ月間の改善計画を作成する演習に挑戦します。
さあ、本講座で得た知識を武器に、貴社のAIを顧客から信頼され、ビジネスに貢献する最強のパートナーへと育て上げましょう！
こんな人におすすめです
カスタマーサポートAIを導入済み、または導入を検討中の企業の担当者様が対象です。
特に、以下のような課題をお持ちの方に最適な内容です。
AIの運用方法が定まっておらず、手探り状態の方
AIの回答精度や会話品質を、さらに向上させたい方
AI運用が属人化しており、標準的なルールを策定したい方
現場でAIの改善を行うご担当者様から、運用体制の構築や費用対効果の向上を目指すマネージャーの方まで、AIを「賢い戦力」へと育てたいと考えるすべての方のご参加をお待ちしております。
講座スタイル
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動画講座
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PC, スマートフォンどちらでも可
システム要件
■パソコン
【windows】
OS：Windows 11、Windows 10
ブラウザ：Microsoft Edge 最新版 Firefox 最新版、Chrome 最新版
【macOS】
OS：macOS 10.15 Catalina以降
ブラウザ：Safari 最新版、Firefox 最新版、Chrome 最新版
【iPhone・iPad】
OS：iOS最新版
ブラウザ：Safari 最新版
【Android】
OS：Android最新版
ブラウザ：Chrome 最新版
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